Veelgestelde vragen

Selfstorage is een eenvoudige opslagruimte om goederen te stockeren die je thuis of bij je bedrijf niet kwijt kan. Het is een groeiende markt. Storo is een selfstorage merk dat al jouw spullen netjes en veilig bewaart. Het is eenvoudig in gebruik, 24/7 online beschikbaar en betaalbaar.

De afmetingen verschillen per vestiging. Je kan de juiste afmetingen terug vinden op de infopagina van de verschillende vestigingen. De opslagruimtes variëren van 1m² tot 28m².

De hoogte van de opslagruimtes zijn verschillend per locatie. De exacte hoogtes zijn terug te vinden op de infopagina van de verschillende vestigingen.
Neem zeker eens een kijkje op onze website!

Er zijn verschillende soorten opslagruimten. Je kan kiezen tussen een locker en een gewone opslagruimte. Deze variëren van oppervlakte. Er zijn ruimten beschikbaar op de begane grond, deze zijn bereikbaar zonder trap of lift. Voor de opslagruimten op het eerste verdiep is een trap en lift voorzien. Deze ruimten zijn goedkoper.

Wij garanderen een minimumtemperatuur van 12 graden om je goederen optimaal te beschermen.

Er mogen geen vloeistoffen worden opgeslagen die milieu, brand- of gezondheidsgevaar kunnen opleveren. In onze algemene voorwaarden kan je terug vinden wat je wel mag opslaan.

Er is steeds een natuurlijke ventilatie doorheen het gebouw en de opslagruimten.

Dit is afhankelijk van jouw Zalando verslaving. 
Via de renders op de website kan je inschatten welke ruimte je nodig hebt, deze geven een goed beeld van de ruimte en wat erin past. Je kan ook langskomen om de verschillende mogelijkheden te bekijken. Maar hiervoor online een afspraak, je kan ook bellen naar het nummer 03 376 07 63. 

Je kan van ruimte wisselen als je na verloop van tijd graag over meer of minder ruimte zou beschikken. Hiervoor neem je contact op bij je vestiging.

De huurprijs van een opslagruimte hangt af van de plaats en de oppervlakte. Je kan bij overzicht boxen de prijzen terugvinden.
De prijzen zijn inclusief BTW. 

De gemakkelijkste manier om opslagruimten te huren is via de website.
Bij vragen kan je contact met ons opnemen. Je kan ons bellen op het nummer 03 376 07 63 en mailen naar info@storo.be of het mailadres van je vestiging.
Ook kan je een afspraak maken en eens komen kijken bij ons.

Gaan samenwonen met jouw Romeo? Stockeer je extra slaapkamer bij Storo.
Verhuisdozen en inpakmateriaal kan je online in het boekingsproces mee aankopen. Deze goederen worden twee werkdagen na afsluit van je contract in de box gelegd. Hiervoor zal je toestemming moeten geven.

Je kan op onze nieuwspagina verschillende tips terug vinden over hoe je goed je goederen kan inpakken.

De minimum huurperiode voor een opslagruimte bedraagt één maand.

Ben je een langere tijd voor het werk naar Tokyo? Berg je spullen veilig op bij Storo.
Er geldt geen maximum huurperiode. De opslagruimten kunnen zo lang als gewenst gehuurd worden.

Je kan zowel genieten van tijdelijke kortingen alsook van tijdelijke- en gelegenheidspromo’s. Er worden ook lange termijn promo’s aangeboden.
Bv: Elke maand 10% korting.

Wat je allemaal wel of niet mag opslaan kan je terug vinden in onze algemene voorwaarden op de website. 

Je moet 18 jaar oud zijn wanneer je een ruimte huurt aangezien je een contract moet ondertekenen.

Wegens veiligheidsredenen is er geen elektriciteit aanwezig in de boxen. 

Je krijgt toegang tot je ruimte via de app en een zes-cijferige code die je in het klantenportaal kan terugvinden. 

Werkt de app niet meer of heeft de batterij van je gsm het weer opgegeven?
Wanneer de app niet werkt raden wij aan om de keypad te gebruiken.

Werkt de keypad niet meer? 
Probeer met de app!

Is de stroom uitgevallen?
Bij een stroompanne worden de juiste instanties verwittigd en wordt er zo snel mogelijk naar een oplossing gezocht.

Nog niet gelukt?
Controleer of je bent ingelogd op de app, verbonden bent met het Storo wifi netwerk of jouw mobiel internet. Is je contract al van start of net verlopen? Staat er nog een betaling open?  

Mocht dit allemaal in orde zijn en je kan niet binnen, neem dan contact op met het hulpnummer van Storo. (03 376 07 60)

Je kan dit zelf via het klantenportaal. Op het tabblad toegangsrechten kan je iemand anders toegang geven tot je opslagruimte. Je kan hierbij ook een einddatum toevoegen.

Je kan via het klantenportaal een invite sturen naar de persoon die je graag toegang zou geven. (mailadres) Hij ontvangt dan een mailtje en kan dan in enkele stappen toegang krijgen tot de box. Deze persoon zal in zijn app de gedeelde boxen zien staan. Er wordt geen automatische toegangscode aangemaakt voor deze persoon.

Deze pincode kan wel aangevraagd worden via het mailadres van je vestiging.
Dit gebeurt bijvoorbeeld geregeld bij transportfirma's die geen gebruik willen maken van een applicatie maar wel van een toegangscode. Deze kan ook op aanvraag maandelijks gewijzigd worden.

Dit kan u via het klantenportaal bij het beheer van uw box , dit vindt u terug bij de sectie toegangsrechten.

Hieronder vindt u ook nog een filmpje van hoe dit moet.

Je heb 24/7 toegang tot je opslagruimte met je toegangscode en app. 

Er zijn trolleys voorzien die je kan lenen om zo spullen van je auto naar de ruimte te brengen.
Plaats deze steeds terug, zodat iedereen hier gebruik van kan maken!

Sommige opslagruimten zijn toegankelijk met de wagen. Je kan wel steeds binnen rijden in de laad-en loszone om je goederen uit te laden.

Zorg ten allen tijden dat je de deur goed sluit.  Bij een opslagruimte met rolpoort sluit je goed de grendel.

Ja. Er is toegangscontrole aanwezig om de veiligheid van de klant te garanderen.

Er is 24/7 camerabewaking voorzien. Ook is elke box apart voorzien van een alarm.

Hoeveel je opslagruimte kost beslis je zelf. De prijs hangt af van de plaats waar de opslagruimte zich bevindt en de grootte. Exacte prijzen kan je terug vinden op de website. De prijs voor je opslagruimte is inclusief BTW.

Er zijn geen bijkomende en verborgen kosten. Je betaalt enkel de huur en een verzekering voor je opslagruimte.

Je betaalt geen waarborg voor je opslagruimte.

Je registreert jezelf via de website. Hierdoor is dit volledig gratis en betaal je geen administratie- en registratiekosten. We kunnen moeilijk een vergoeding vragen voor iets wat je zelf doet, toch?

Twee dagen voor de nieuwe huurperiode wordt het geld automatisch van je rekening gedebiteerd. Wanneer de betaling niet gelukt is zul je een mailtje krijgen met de uitnodiging om je betaalgegevens aan te passen in het klantenportaal.

• Binnen- en buitenparking aan de vestiging.
• Het gebruik van een trolley.
• Administratiekosten.
• Toegang tot uw opslagruimte.
• Verzekering voor goederen tot €2500.

De verzekering voor goederen boven €2500 is niet inbegrepen in de prijs.

Je moet bij ons geen voorschot betalen.

Je moet geen borg betalen wanneer je je contract afsluit.

Je kan betalen met visa, mastercard en bancontact.
De gelden worden 2 dagen voor het begin van de nieuwe periode automatisch van je rekening gedebiteerd.

Je kan je betaalgegevens steeds wijzigen in het klantenportaal. Zie wel dat deze correct zijn, ander verlies je mogelijk toegang tot je box.

De opzegtermijn dient zeven dagen voor het begin van een nieuwe periode doorgegeven te worden.
Dit kan via het klantenportaal. Let er wel op dat de box leeg is bij het einde van de periode. Dit wordt door een Storo medewerker gecontroleerd. Als de box niet leeg is wordt de huur automatisch verlengd.

Bijvoorbeeld. Ik ben 23 augustus mijn contract aangegaan. Dan dien ik voor 16 september op te zeggen voor de nieuwe periode die start op 23 september. Mijn box dient leeg te zijn op 23 september.

Via het klantenportaal onder het tabblad huur opzeggen kan je het huurcontract stop zetten.

Dit kan door dit door te geven aan de administratie. Dit kan je doen door te mailen of te telefoneren naar de vestiging waar je je goederen bewaart.

Je kan je facturen en betalingen vinden in het klantenportaal bij de sectie 'mijn betalingen'. 
Bekijk hieronder de video van waar je dit kan vinden. 

Je kan je contracten vinden in het klantenportaal bij beheer box onder de sectie 'huurcontract'. 
Bekijk hieronder de video van waar je dit kan vinden. 

Wij volgen elk jaar de consumptieprijsindex. Dit wilt zeggen dat wij onze prijzen indexeren zoals de gezondheidsindex.
Let goed op, er zijn self-stoarge firma's die soms boven de verhoging van de prijsindexatie gaan. 

Goederen met een waarde tot 25 000 euro kunnen worden verzekerd door Storo. Goederen met waarde boven 25 000 euro dienen zelf verzekerd te worden. Wanneer je hiervoor je eigen verzekering aanspreekt dien je een attest van je verzekering door te mailen naar de vestiging waar je een opslagruimte huurt.

Je kan deze goederen ook door Storo zelf laten verzekeren. Neem hiervoor contact op met je vestiging voor meer uitleg en een prijsvoorstel.

Storo zorgt ervoor dat de goederen verzekerd worden door Kegels en Van Antwerpen. Omdat we meerdere polissen hebben, genieten wij een interessant tarief. Jullie dus ook!

Je kan in het klantenportaal bij beheer box onder sectie 'huurcontract' je verzekeringsattest vinden. 

Bij de online boeking van een box moet je je gsm-nummer noteren. Je zal een bericht krijgen met een link naar de app. Wanneer je deze link opent kom je automatisch in de app uit, je moet deze enkel nog op je startscherm zetten en je app is geïnstalleerd. Log je in, klaar is kees!  

Je gebuikt de app om de vestiging en je box binnen te kunnen. Afsluiten doe je manueel, zie dat je dit zeker niet vergeet. Je kan via het klantenportaal andere gebruikers toe te kennen om je box binnen te kunnen.

Ja kan aan de hand van de keypad de vestiging betreden. Je moet er wel rekening mee houden dat er niet aan elke ingang een keypad hangt.

Binnen hangt op aangegeven plaatsen ook een keypad waarmee je de box open krijgt. Gebruik de keypad die op het verdiep van je box hangt.

Een keypad is een klavier dat aan de ingang hangt. Door een zes-cijferige code in te voeren zal de deur of poort openen.